Envíos, cambios y devoluciones
México, Estados Unidos e internacional
Operado por Comercializadora y Promotora Gercaro
Esta política regula el procesamiento de pedidos, envíos, cambios y devoluciones dentro del sitio web www.mallgranmexicoexport.com para clientes ubicados en México, Estados Unidos y otros países del mundo. Todos los términos aquí descritos se encuentran alineados con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, la FTC Act en EE.UU., así como las directrices internacionales sobre comercio electrónico y derechos del consumidor.
Opciones de envío y mensajería
Trabajamos con empresas de mensajería confiables. Estos son los tiempos estimados de entrega:
México
3–7
días hábiles
Estados Unidos
5–12
días hábiles
Internacional
7–20
días hábiles
Depende del país de destino y de los procesos aduanales.
Paqueterías con las que trabajamos
México
- Estafeta
- DHL
- Paquetexpress
- FedEx Nacional
EE.UU. e internacional
- DHL
- UPS
- FedEx
- Estafeta Internacional
Hay productos que se fabrican por pedido: al ser productos artesanales, sus tiempos de fabricación vienen en la descripción y se envían en cuanto están listos.
Costos de envío
Algunos productos incluyen envío gratuito, lo cual se especifica en la página del producto.
Otros productos calculan el costo de envío al momento de la compra, dependiendo del proveedor, el destino y el peso.
En compras al mayoreo se puede coordinar envío terrestre o por pallet, contactando directamente a nuestro equipo.
Impuestos y aranceles
Los impuestos o tarifas aduanales aplicables no están incluidos en el precio, salvo que se indique lo contrario. Estas tarifas son responsabilidad exclusiva del cliente. Algunas paqueterías podrán cobrar estos montos al momento de la entrega.
- México: los precios incluyen IVA y están sujetos a las regulaciones fiscales mexicanas.
- EE.UU.: las compras inferiores a $800 USD pueden estar exentas de aranceles bajo la Sección 321 del Tariff Act.
- Internacional: las tarifas aduaneras varían por país y deben ser verificadas por el cliente ante su autoridad local.
Productos restringidos para envío internacional
Algunos productos pueden tener restricciones de envío por mensajería internacional, tales como:
- Suplementos o cosméticos no aprobados
- Artículos peligrosos o inflamables
- Productos con ingredientes restringidos
En estos casos, los productos estarán claramente identificados en el sitio y el cliente podrá contactar al equipo para evaluar opciones de envío alternativo.
Cambios y devoluciones
Se aceptan devoluciones y cambios en los siguientes casos:
Sí aceptamos
- Producto dañado, defectuoso o incorrecto
- Solicitud realizada dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en condiciones de reventa.
- El cliente debe incluir fotografías y el número de pedido al hacer su solicitud.
No se aceptan devoluciones en
- Artículos personalizados
- Cosméticos, suplementos o productos de uso íntimo
- Productos en liquidación o etiquetados como “Venta final”
Proceso de devolución
- 1
Escríbenos
Envía un correo a info@granmexico.com.mx explicando el motivo de la devolución.
- 2
Revisión
Nuestro equipo revisará el caso y confirmará si la devolución es válida.
- 3
Envío de regreso
En caso de aceptación, se emitirá una guía de retorno o se darán instrucciones para el envío de regreso.
- 4
Cambio o reembolso
Tras recibir el producto, se verificará su estado y se procesará el cambio o reembolso.
El costo del envío de regreso
- Será cubierto por nosotros sólo si el error fue nuestro.
- En los demás casos, corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
El reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Se abona al mismo método de pago utilizado en la compra.
No se reembolsan los gastos de envío original, salvo error nuestro.
Cancelaciones
- Se puede cancelar un pedido dentro de las primeras 24 horas si el producto no ha sido enviado o fabricado.
- Una vez enviado, aplican las políticas de devolución.
¿Tienes dudas sobre tu envío o una devolución? Estamos para ayudarte.
Información de contacto
Comercializadora y Promotora GercaroBlvd. Adolfo López Mateos 3111 Bodega B-19
Col. El Rosario, León, Guanajuato, C.P. 37125